Vsebina
1.Introduction
Kratek pregled pomena poprodajne storitve za poliranje strojev.
Obseg in struktura dokumenta.
2. Pomen storitve po prodaji
Pojasnitev, zakaj je storitev po prodaji ključnega pomena za stranke in podjetja.
Kako vpliva na zadovoljstvo in zvestobo strank.
3.Naša zavezanost poprodajni službi
Poslanstvo in predanost vašega podjetja za podporo strankam.
Obljuba o kakovosti in zanesljivosti.
4.Key Sestavni deli našega servisnega sistema po prodaji
Podrobna razčlenitev različnih komponent, vključno z: podporo strankam
Tehnična pomoč
Vzdrževanje in popravila
Razpoložljivost rezervnih delov
Usposabljanje in izobraževanje
Garancijske politike
5.Podpora za stranke
Pregled kanalov za podporo strankam (telefon, e -pošta, klepet).
Odzivni časi in razpoložljivost.
Študije primerov, ki poudarjajo uspešne interakcije s podporo strankam.
6. Tehnična pomoč
Kako lahko stranke dostopajo do tehnične pomoči.
Kvalifikacije in strokovno znanje vaše ekipe za tehnično podporo.
Odpravljanje težav z vodniki in viri, ki jih zagotavljajo strankam.
7. Vzdrževanje in popravila
Postopek za načrtovanje vzdrževanja in popravil.
Kvalifikacije servisov in tehnikov.
Preventivni programi vzdrževanja za podaljšanje življenjske dobe opreme.
8. Razpoložljivost delov
Zagotavljanje, da imajo stranke dostop do pristnih rezervnih delov.
Procesi upravljanja zalog in distribucije.
Potrebne možnosti dostave rezervnih delov.
9. Traning in izobraževanje
Ponujajo programe usposabljanja za stranke in njihove ekipe.
Možnosti na kraju samem in na daljavo.
Potrdila in kvalifikacije, pridobljene z usposabljanjem.
10. Politike
Podrobne informacije o vaši garancijski pokritosti.
Kaj je pokrito in kaj ne.
Koraki za zahtevo garancijske storitve.
11. Povratne informacije in izboljšave
Spodbujanje strank, da posredujejo povratne informacije.
Kako se povratne informacije uporabljajo za izboljšanje servisnega sistema po prodaji.
Zgodbe o uspehu ali pričevanja zadovoljnih strank.
12.Globalni doseg in lokalna služba
Razpravljanje o tem, kako se vaša storitev po prodaji razširi po vsem svetu.
Lokalni servisni centri in njihova vloga pri zagotavljanju podpore.
Premagovanje jezikovnih in kulturnih ovir.
13.Ponosno izboljšanje
Zavezanost nenehnemu izboljševanju servisnega sistema po prodaji.
Povratne zanke in prilagoditev spreminjajočim se potrebam strank.
14.Cobvezanje
Povzemanje pomena vašega sistema storitev po prodaji.
Ponovno poudarjate svojo zavezanost zadovoljstvu strank.
15
Zagotavljanje kontaktnih podatkov za poizvedbe po prodaji.
Čas objave: SEP-07-2023